现在，网购成为人们重要的消费渠道。网购虽然方便快捷，但因为购买前看不到实物，也容易买到伪劣，假如不小心中招了，除了去平台投诉，还有其他办法维权。如果网上购买的东西存在质量问题，怎么处理？

(资料图片仅供参考)

网友咨询：

邻居老张在某购物平台购买了一部手机，货到后，他发现与正规商场出售的品牌和型号有很大的区别，他认为自己购买到了产品质量不合格的手机，向我咨询如何处理？

湖北森生律师事务所吴亚玲律师解答：根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（部分商品除外）。注意：消费者退货时，应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

另外，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十条，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。《民事诉讼法》第八十二条规定，当期间届满的最后一日是节假日的，以节假日后的第一日为期间届满的日期。

所以说，通过网络的形式购物的，如果商品存在质量问题的，可以申请退货。

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吴亚玲律师解析：

不少消费者的维权意识相对淡薄，往往因为商品价格低、或者嫌麻烦等原因，而放弃维护权利的机会。这不仅助长了伪劣商品销售人的售假风气，还扰乱的市场公平交易的秩序。

如果消费者在网购过程中，买到劣质的商品，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品和服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者退货、更换或者维修义务，即消费者享受向经营者主张的“包退、包换、包修”的“三包”权利。

由于网购的交易流程都在网络进行，订单和支付数据等都以电子数据呈现，律师建议，一旦发现纠纷，消费者要将网上的聊天记录、支付记录等截图保存，避免商家赖账。同时，要对商品存在的质量问题，进行拍照固定。

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