“谢谢法官！事情处理完了，我和家人都放心了。”听到电话里小李母亲这么说，重庆市江北区人民法院两江鱼复人民法庭法官张敬松了一口气。

事情要从一个游戏账号说起。家住重庆的王某以2800元的价格，从小李手中网购了一个游戏账号。不久前，账号突然无法正常登录使用，双方多次协商无果，王某来到法庭，起诉要求小李返还并支付相关费用总计4200元。

案件受理后，张敬第一时间联系小李，但电话一直无人接听。张敬只得以短信方式向其发送了案件信息，不久，小李的家人打来电话。原来，小李是一名在校大学生，游戏账号并不是小李注册的，而是小李在读高中、尚未成年的弟弟从他人手中收购、升级后，冒用小李的个人信息出售的。收到了诉讼信息后，姐弟二人十分慌乱，不敢接听陌生电话，家人也是非常着急。

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“面对诉讼，千万不要选择躲避，事情总要解决，也要维护好自己的诉讼权利。”张敬一边安抚小李和其家人，一边耐心地向其详细介绍诉讼流程。

“账号已经用了几个月，是不是被王某转卖了？”“肯定是小李偷偷找回了账号，要不就是账号本身就存在安全隐患，才导致了丢失！”……号丢失的原因，双方各执一词。

了解完双方的想法，张敬再次归纳、整合案件信息，理清争议焦点，研判双方具备调解可能性。但双方多次沟通无果，彼此间的信任度较低，法官决定利用双方对人民法庭的信任，打破沟通瓶颈。

“姐弟俩都还是在校学生，为了避免他们以后受到影响，事情最好和王某协商一次性解决。” 张敬说。

“我们一家人商量了，愿意调解。”小李说。

“合理的损失应当主张，但小李姐弟还在上学，父母都在甘肃老家打工、务农，也要考虑小李一家的情况。” 张敬劝王某。

“只要退还我的损失，我也愿意调解。”

经过张敬多次沟通，最终，双方达成一致。考虑到小李一家人路途遥远，为了节约其诉讼成本，法官组织双方在线确认了调解方案，小李的父亲代为支付3000元后，王某出具收条并当庭撤诉，案件顺利化解。

“基层法庭小额诉讼很常见，但是不能因为数额小就不重视，每一件案件都需要审慎对待。”张敬说，“每件案件的背后，都承载着一个家庭的悲和喜，我们不仅要以审慎的态度依法办案，更要珍惜群众对我们的信任，结合案件及当事人的情况具体分析，有效促成案结事了。”