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“感谢政府为我的事情多次协调，帮我解决了实际困难。”近日，在清远市清新区信访局工作人员的见证下，苏某签下息访承诺书，并向工作人员连声道谢。至此，一宗历时12年的信访案件得到化解。

据清新区信访局相关负责人介绍，自2011年起，该区禾云镇某村村民苏某就山林权属纠纷事项多次上访，要求政府撤回此前林权属划分的行政处理决定。“该信访所涉事项已由两级法院作出判决，属于涉法涉诉信访事项，相关部门多次与苏某沟通，向其解释有关政策并劝导其通过法律途径解决该问题，但苏某一直认为政府推诿，坚持反复上访。”该负责人表示，为高质量做好信访工作，助推群众“事心双解”，区镇两级单位相关部门再次组织协调。其间，苏某还提出妥善解决村中用电、水利和道路问题的诉求。

2022年8月，禾云镇落实稳压器安装工作，改善了村中供电质量；10月，完成农田灌溉水渠建设350米；12月，完成道路硬底化工程245米。苏某提出的三项民生诉求均已得到妥善解决。苏某真切感受到党委、政府的关心，终于转变了信访不信法的思想，主动签订了息访承诺书，并承诺严格遵守《信访工作条例》和相关法律法规，依法依规正当维权。至此，苏某的信访事项得到了化解。

“信访制度就像一座连心桥，一头连着党和政府，一头连着人民群众。”清新区信访局有关负责人表示，为解决各类信访诉求，清新区始终坚持热情服务、耐心解答、细心疏导、尽心解决。

据了解，针对苏某的信访事项，清新区以帮助信访人解决具体诉求并达到最终化解信访事项为目标，成立包案领导小组，推行领导包案化解、带案下访和跟踪督办等有效措施，切实做到信访问题案结事了，信访人息诉罢访。

“我们以此次信访情况为契机，进一步梳理全镇其他重复信访举报情况。”禾云镇有关负责人介绍说，针对反馈后仍反映强烈的重复信访，由包案领导与信访人“再见面”，对于信访结果有异议的问题进行再核实、再调查，做到更加细致、更加深入，办结后及时向信访人“再反馈”。

据介绍，清新区将进一步推进治理重复信访、化解信访积案工作常态长效，着力解决好重点领域信访问题，及时就地解决群众初次信访事项；严格落实信访工作责任制，强化“接诉即办”工作模式，以最快速度、最优方案、最好效果把问题解决在初始阶段，切实提高一次性化解率和群众满意率。