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近日，天津市津南区人民法院运用委派调解机制成功化解一起美容服务纠纷。

2023年3月，詹女士在某美容中心进行祛斑治疗。因该美容中心未提前告知祛斑的副作用，在祛斑治疗后，詹女士脸部出现严重过敏。后双方协商由该美容中心赔付詹女士3万元，双方于当日签订了理赔协议。但该美容中心赔付2万元后拒绝赔付另外1万元，詹女士多次催要未果，致本案呈讼。

案件受理后，立案庭将案件委派至诉前人民调解委员会，进行诉前调解。调解员采用“背靠背”的调解模式，分别向双方当事人释法明理、讲清利害，并设身处地从当事人角度考虑。该美容中心对詹女士造成的伤害表达歉意，但表示相关部门已对其进行了罚款及停业整顿的处罚，近期一直处于停业状态，经营困难，对剩余1万元理赔款确实无力支付。

调解员了解情况后积极与双方进行沟通，在多次设身处地、真诚细致的调解下，双方最终达成调解协议，由该美容中心当庭给付詹女士理赔款6000元，双方再无其他争议。庭后，津南法院及时对该调解协议出具了司法确认裁定书，至此案结事了。

一件医疗美容的消费“小纠纷”搭乘着津南法院“一站式多元纠纷解决”的快车，被化解在了萌芽状态。本案的调解过程，映照着津南法院司法为民、司法便民的不懈努力，充分体现了津南法院多元解纷工作实效及多元解纷程序的高效衔接，真正实现案结事了。